Date d’entrée en vigueur : 23 Juillet 2026

Responsable de la protection des données : Martine Tremblay, Administration : martine@bellalumi.ca

1. AVIS IMPORTANT CONCERNANT LES DONNÉES DE MESSAGERIE TEXTE

Bellalumi (« nous », « notre » ou « nos ») maintient une politique stricte en matière de confidentialité mobile. Nous ne partageons, ne vendons, ne louons et n’échangeons pas les informations d’inscription volontaire de nos clients — y compris les numéros de téléphone et les registres de consentement — avec des filiales, partenaires ou tiers à des fins de marketing, de promotion ou à toute autre fin non liée à la prestation directe de nos services. Toutes les données d’origine et de consentement pour la messagerie texte sont conservées de manière strictement confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter les communications que vous avez explicitement demandées.

2. DÉFINITIONS

Service : Fait référence au site web https://bellalumi.ca et à toutes les plateformes numériques, outils et canaux de communication associés exploités par Bellalumi.

Données personnelles : Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable à partir de ces données, ou de ces données combinées à d’autres informations en notre possession.

Données d’utilisation : Informations collectées automatiquement, générées soit par l’utilisation du Service, soit par l’infrastructure du Service elle-même (par exemple, la durée d’une visite de page ou des données de diagnostic technique).

Témoins (cookies) : Petits fichiers texte stockés sur votre appareil (ordinateur ou mobile) qui nous permettent de reconnaître votre navigateur et de recueillir certaines informations afin d’améliorer votre expérience utilisateur.

3. COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES

Nous recueillons plusieurs types d’informations afin de fournir, maintenir et améliorer notre Service, en assurant une expérience personnalisée et efficace à nos clients.

Types de données collectées :

• Informations personnelles identifiables : nom complet, adresse courriel principale, numéro de téléphone mobile et adresse physique ou de facturation. Nous conservons également un registre détaillé du statut d’inscription volontaire, incluant l’horodatage et la méthode de consentement pour les canaux SMS et courriel.
• Données techniques d’utilisation : lors de votre visite sur notre site, nous pouvons collecter votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, les pages visitées, la date et l’heure d’accès, ainsi que des identifiants uniques d’appareil afin de diagnostiquer les problèmes techniques.
• Suivi et témoins (cookies) : nous utilisons des témoins de session (pour faire fonctionner notre Service), des témoins de préférence (pour mémoriser vos réglages) et des témoins de sécurité (pour protéger vos données et vérifier votre identité).
• Données de gestion de la relation client (CRM) : Si vous soumettez une demande par l’entremise de nos formulaires en ligne, de notre outil de soumission ou de prise de rendez-vous, les renseignements que vous fournissez sont traités au moyen de notre plateforme de gestion de la relation client (CRM), afin de gérer votre demande et d’assurer le suivi.

4. TÉMOINS (COOKIES) ET GESTION DU CONSENTEMENT

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), nous obtenons votre consentement préalable et explicite avant de déposer tout témoin non essentiel sur votre appareil. Un bandeau de gestion des préférences vous permet d’accepter ou de refuser chaque catégorie de témoins, à l’exception des témoins strictement nécessaires au fonctionnement du Service.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps via le module de gestion des témoins accessible au bas de notre site, ou en ajustant les réglages de votre navigateur. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. MESSAGERIE SMS ET CONFORMITÉ

En consentant à nos services SMS, vous acceptez de recevoir des messages texte liés à nos services professionnels. Ceux-ci peuvent inclure, sans s’y limiter, des mises à jour d’étapes de projet, des rappels de rendez-vous, des réponses au service à la clientèle et des notifications essentielles relatives à votre compte.

Consentement vérifié : Vous ne recevrez de communications SMS que si vous avez explicitement donné votre consentement via nos formulaires web, notamment en cochant une case dédiée décrivant clairement l’objet des messages.

Contrôle de l’utilisateur (retrait) : Vous conservez un contrôle total sur vos préférences de communication. Vous pouvez annuler les notifications SMS en tout temps en répondant « ARRÊT » à tout message reçu. Vous recevrez ensuite un message de confirmation final et aucun autre texte ne vous sera envoyé.

Protection et intégrité des données : Nous mettons en œuvre des mesures de protection élevées afin que vos données mobiles ne soient jamais utilisées à des fins de marketing non sollicité. Bien que nous puissions partager des données avec des sous-traitants de confiance offrant des services de soutien essentiels (comme des plateformes de service à la clientèle), ces parties sont contractuellement tenues de respecter les mêmes normes de confidentialité strictes énoncées dans la présente politique.

Conformité LCAP : Toutes nos communications électroniques commerciales (courriel et SMS) sont conformes à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Chaque message identifie clairement l’expéditeur — [Nom de l’entreprise cliente] — et inclut un mécanisme de désabonnement fonctionnel.

6. ANALYTIQUE ET REMARKETING

Afin de mieux comprendre notre audience et d’améliorer nos offres de services, nous utilisons des outils tiers spécialisés :

Google Analytics : Ce service suit et rapporte le trafic du site web, nous permettant de voir comment les utilisateurs interagissent avec notre contenu. Google peut utiliser ces données pour personnaliser des publicités au sein de son propre réseau publicitaire. Vous pouvez vous désinscrire en installant le module complémentaire de désactivation de Google Analytics.

Remarketing comportemental : Nous utilisons Google Ads (AdWords) pour afficher des publicités pertinentes sur des sites tiers après votre visite sur notre Service. Ce processus utilise des témoins pour optimiser la diffusion des publicités selon votre engagement passé avec notre site. Vous pouvez gérer ces paramètres via la page des réglages de Google Ads.

7. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, soit généralement 6 ans après la fin de la relation d’affaires, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit exigée ou permise par la loi. Au terme de cette période, vos données sont détruites, anonymisées ou dépersonnalisées de façon sécuritaire.

8. TRANSFERT, STOCKAGE ET SÉCURITÉ DES DONNÉES

Vos informations, y compris vos données personnelles, peuvent être transférées et conservées sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec (notamment aux États-Unis, dans le cadre de l’utilisation d’outils tels que Google Analytics et Google Ads ou de notre plateforme de gestion de la relation client (CRM) ou autre outil d’aide à la prise de rendez-vous ou soumission), où les lois sur la protection des données peuvent différer. Conformément à la Loi 25, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est réalisée avant tout transfert de renseignements personnels hors du Québec, afin de nous assurer qu’ils bénéficient d’une protection adéquate et équivalente aux principes applicables au Québec. En utilisant notre Service et en soumettant vos informations, vous consentez à ce transfert et traitement au sein du Canada.

La sécurité de vos données est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes et commercialement acceptables — incluant le chiffrement des données, des contrôles d’accès sécurisés et des audits réguliers des systèmes — afin de protéger vos informations contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés. Toutefois, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet n’est sécurisée à 100 % et que nous ne pouvons garantir une protection absolue.

9. INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ

Nous maintenons un registre de tout incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels sous notre garde. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux pour une personne concernée, nous en aviserons la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément aux exigences de la Loi 25, dans les meilleurs délais suivant la prise de connaissance de l’incident.

10. DIVULGATION LÉGALE DES DONNÉES

Bellalumi peut divulguer vos données personnelles de bonne foi si une telle action est jugée nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale valide ou à une demande gouvernementale.
• Protéger et défendre la propriété intellectuelle, les droits ou la sécurité de Bellalumi.
• Enquêter sur un acte répréhensible ou une fraude potentielle liés au Service.
• Assurer la sécurité personnelle de nos utilisateurs, employés ou du public en général.

11. CONFIDENTIALITÉ DES MINEURS

Notre Service est conçu pour un public professionnel. Conformément à la Loi 25, une personne mineure de moins de 14 ans ne peut consentir seule au traitement de ses renseignements personnels; ce consentement doit être donné par le titulaire de l’autorité parentale ou le tuteur. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans un tel consentement. Si nous prenons connaissance qu’un mineur nous a fourni des données personnelles sans le consentement requis, nous prendrons des mesures immédiates pour retirer ces informations de nos serveurs.

12. VOS DROITS ET CHOIX

Vous avez le droit d’accéder, de mettre à jour, de rectifier ou de demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ainsi que le droit à la portabilité de vos données dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Vous pouvez également retirer votre consentement au traitement de vos données en tout temps. Pour exercer ces droits, ou pour toute question concernant le traitement de vos données, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des données.

13. NOUS JOINDRE

Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la présente politique de confidentialité, veuillez communiquer avec nous :

Bellalumi

À l’attention de : Martine Tremblay, Administration

Courriel : martine@bellalumi.ca

Site web / Contact : https://bellalumi.ca/contact/